Comment rédiger un brief de site web : une liste en 10 points

C'est la liste qu'on utilise nous-mêmes. Quand quelqu'un écrit à Locomotive, notre assistante de projet passe en revue ces mêmes points, parce que ce sont exactement eux qui nous permettent de donner rapidement une réponse utile. Plus bas, chaque élément est accompagné de sa raison d'être et d'une réponse faible placée à côté d'une réponse utile.

Pour la plupart des organisations, un brief suffit pour amorcer la discussion avec des agences. Un appel d'offres formel est plus lourd à rédiger et à remplir, et se justifie surtout quand des règles d'approvisionnement l'exigent. Si c'est votre cas, lisez comment rédiger un appel d'offres de refonte de site web; le brief ci-dessous en fera tout de même une solide première version.

1. Présentation du projet

Vos objectifs, vos audiences et ce qui vous distingue de la concurrence. Tout le reste se lit à travers cette lentille : un même plan de site n'a pas le même sens pour une jeune entreprise en financement et pour une institution qui recrute.

• Faible : « Nous voulons un site moderne qui nous ressemble. »
• Utile : « Nous vendons aux gestionnaires d'installations d'hôpitaux de taille moyenne. Notre objectif principal : des demandes de démo qualifiées. Nos concurrents prennent des mois à installer; nous, quelques jours, et le site ne le dit nulle part clairement. »

2. Exigences numériques

Ce qui ne fonctionne pas avec le site actuel ou votre présence numérique, les projets connexes et un plan de site sommaire. Les problèmes nous donnent quelque chose à résoudre, et le plan de site montre l'ampleur du travail.

• Faible : « Le site actuel est désuet. »
• Utile : « Les visiteurs ne trouvent pas les prix, le blogue et les pages produits sont sur deux plateformes, et un portail client sera lancé au printemps. Plan de site sommaire ci-joint : une quarantaine de pages et 300 articles. »

3. Stratégie de contenu

Si vous avez une stratégie de contenu, et si votre équipe rédigera et produira le contenu ou aura besoin d'un coup de main. Le contenu est l'une des parties les plus sous-estimées d'un projet de site web, et c'est souvent lui qui fait reculer la mise en ligne.

• Faible : « Nous fournirons le contenu. »
• Utile : « Notre équipe marketing réécrira les pages principales. Nous avons besoin d'aide pour la structure, une séance photo de produits et la traduction de 30 pages. »

4. Marque et design

Vos normes graphiques, vos exigences de design et la question de savoir si un renouvellement de marque fait partie du projet. Un site conçu autour d'une marque sur le point de changer devra être retravaillé.

• Faible : « Épuré et moderne, comme Apple. »
• Utile : « Normes graphiques ci-jointes. Le logo et les couleurs restent, mais la typographie et la photographie ne nous ressemblent plus. Nous sommes ouverts à une légère mise à jour de la marque dans le cadre du projet. »

5. Spécifications techniques

Votre préférence de CMS, l'hébergement, les API et outils tiers auxquels le site doit se connecter, et s'il doit être multilingue. Ces détails font bouger une estimation plus que presque tout le reste.

• Faible : « Doit être facile à mettre à jour. »
• Utile : « Aucun CMS imposé; notre équipe utilise HubSpot pour le marketing. Le site doit synchroniser les produits de notre ERP, être en français et en anglais et passer la revue de sécurité des TI. Nous aimerions que l'hébergement soit inclus. »

6. Gestion du contenu

Qui mettra le site à jour après le lancement : votre équipe, l'agence ou les deux. La réponse oriente la configuration du CMS, de même que la formation et le soutien dont vous aurez besoin.

• Faible : (laissé vide)
• Utile : « Deux personnes au marketing publieront nouvelles et événements chaque semaine. Nous aimerions que l'agence s'occupe des changements de pages plus importants et des mises à jour techniques. »

7. Contraintes budgétaires

Votre fourchette de budget. C'est l'élément qu'on omet le plus souvent, et celui qui fait gagner le plus de temps à tout le monde. Sans lui, les agences doivent deviner, et vous vous retrouvez avec des propositions impossibles à comparer.

• Faible : « À déterminer selon les propositions. »
• Utile : « Entre [montant minimum] et [montant maximum] pour le design et le développement, avec un budget annuel distinct pour l'hébergement et le soutien. »

8. Échéancier et jalons

Vos dates critiques, le lancement visé et la tenue éventuelle d'un événement de lancement. Une date fixe change notre façon de découper le travail.

• Faible : « Le plus tôt possible. »
• Utile : « Lancement avant notre congrès annuel du 15 octobre. Le conseil d'administration approuve le budget en mars, nous pouvons donc commencer en avril. »

9. Processus de décision

Qui approuve quoi, avec combien d'agences vous discutez et ce qui vous a attiré vers chacune. Les agences bâtissent leur proposition et leur présentation en fonction des personnes qui décideront.

• Faible : « La direction décidera. »
• Utile : « La directrice marketing pilote le projet, le PDG signe. Nous discutons avec trois agences et voulons décider d'ici la fin du mois. Nous vous avons contactés après avoir vu votre travail pour une entreprise de notre secteur. »

10. Aspects juridiques et conformité

Contrats, conditions d'approvisionnement, lois sur la protection des renseignements personnels, normes d'accessibilité ou règles sectorielles applicables. Les découvrir tard finit par coûter cher.

• Faible : (laissé vide)
• Utile : « Nous sommes assujettis à la Loi 25, le site doit respecter WCAG 2.2 AA, et notre contrat de services type est joint. »

Notre liste se termine par deux courts éléments : les défis du projet que vous voyez déjà venir, comme une dynamique interne délicate, un système existant ou une petite équipe, et les prochaines étapes attendues, y compris comment et quand vous souhaitez recevoir les propositions.

Rédigez un brief quand vous choisissez librement votre agence et voulez comparer quelques partenaires au fil de discussions. Il se prépare plus vite et invite les agences à bousculer vos hypothèses et à proposer des options auxquelles vous n'aviez pas pensé. C'est souvent là que surgissent les idées les plus intéressantes.

Rédigez un appel d'offres quand les règles de votre organisation exigent une sélection formelle et documentée : organismes publics, secteurs réglementés, grandes entreprises dotées d'un service d'approvisionnement. Il ajoute un format de réponse imposé, une grille d'évaluation et des échéances. Notre guide sur la rédaction d'un appel d'offres de refonte de site web couvre ces éléments supplémentaires.

Dans les deux cas, oubliez les concepts de design gratuits. Demandez des réalisations pertinentes, une approche proposée et une discussion avec les personnes qui feraient vraiment le travail.

Modèle de brief de site web

Pour transformer cette liste en modèle, copiez les dix intertitres dans un document et répondez à chacun en quelques phrases. Joignez ce que vous avez déjà : normes graphiques, plan de site, données analytiques ou projet de contrat. Si vous n'avez pas encore la réponse, dites-le : « budget pas encore approuvé, fourchette prévue… » reste bien plus utile qu'une supposition.

Rédigez une première version en un après-midi, puis faites-la lire aux deux ou trois personnes qui approuveront le projet. Leurs réactions font généralement ressortir les vraies priorités, et la question du budget, avant qu'une agence n'en lise un seul mot.

Envoyez ensuite le même brief aux agences sur votre liste et comparez leurs réponses : les questions qu'elles posent en disent souvent plus long que les propositions elles-mêmes. Parcourez nos projets, comme la boutique en ligne de Mate Libre, pour voir ce que peut devenir un projet bien cadré. Et si votre brief a de l'ambition, on a bien hâte de le lire.